一、常见故障类型
宽带故障可能表现为：网络连接中断、网速异常缓慢、路由器信号消失等。请先确认是否属于以下情况：
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 区域网络线路维护公告
- 设备过热或物理损坏
二、自助检查步骤
在报修前建议完成基础排查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 使用其他设备测试网络连通性
三、线上报修渠道
通过以下数字平台可快速提交报修申请：
- 中国电信APP：服务大厅 > 宽带报障
- 微信公众号：坎墩电信在线客服
- 官方网站：在线工单系统
四、电话报修流程
拨打24小时服务热线10000号，按语音提示操作：
- 选择「故障申报」选项
- 提供宽带账号和联系电话
- 描述具体故障现象
五、故障处理时效
坎墩电信承诺：城区用户申报后4小时内响应，复杂故障48小时内解决。如遇恶劣天气等不可抗力因素，将通过短信告知预计恢复时间。
通过系统化的自助排查和多元化的报修渠道，用户可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用电子渠道申报，并保持联系电话畅通以便工程师及时沟通。
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