投诉联系方式
南川移动宽带用户可通过以下渠道进行投诉反馈：
- 24小时客服热线：10086（按语音提示选择宽带业务）
- 专项投诉电话：023-7162XXXX（工作日9:00-18:00）
- 线上投诉入口：中国移动APP「我的投诉」板块
服务时间说明
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 电话投诉 | 每日8:00-22:00 |
| 营业厅受理 | 工作日9:00-18:00 |
| 在线客服 | 7×24小时 |
投诉处理流程
- 拨打客服电话说明问题
- 提供宽带账号和身份验证
- 描述具体投诉事项
- 获取投诉工单编号
- 等待72小时处理反馈
注意事项
建议投诉时提前准备以下材料：
- 宽带安装合同编号
- 最近三个月缴费凭证
- 故障发生时间记录
- 网络测速截图证据
常见问题解答
- Q：投诉后多久能得到回复？
A：承诺3个工作日内响应 - Q：周末能否现场投诉？
A：主要营业厅周末正常受理
总结说明
南川移动宽带提供多渠道投诉方式，用户可根据自身需求选择电话、线上或线下渠道。建议优先通过10086官方客服进行问题反馈，重要投诉建议保留书面受理凭证。完善的投诉机制保障用户权益，具体处理时效可能受问题复杂度影响。
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