报修流程说明
南川移动宽带用户可通过以下步骤提交故障报修：
- 拨打客服热线10086或登录移动营业厅APP
- 选择“宽带故障报修”服务通道
- 根据语音/文字提示描述故障现象
- 获取系统生成的报修工单编号
上门处理时效标准
根据南川移动服务协议，常规故障处理时效为：
- 工作日（8:30-18:00）：24小时内响应
- 非工作日及夜间：次日12:00前响应
- 重大区域性故障：同步官网公告处理进度
加急服务与特殊情况
针对特殊需求用户提供差异化服务：
| 服务类型 | 响应时效 | 适用条件 |
|---|---|---|
| 企业专线 | 6小时内 | 签约集团客户 |
| 金牌用户 | 12小时内 | 套餐月费≥188元 |
自助排查建议
建议用户优先尝试以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并测试网线连接
- 使用手机热点验证终端设备
南川移动宽带故障处理时效遵循行业标准，通过完善的服务体系保障用户网络权益。建议用户准确描述故障现象并保持通讯畅通，遇区域性故障时可关注官方公告获取实时进度。
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