常见受限场景
用户常遇到的流量限制现象包括：网络连接不稳定、速度异常下降、特定应用无法访问等。建议优先确认以下基础条件：
- 设备是否处于信号覆盖区域
- SIM卡是否正确插入卡槽
- 是否触发套餐流量封顶规则
信号强度检测
通过系统设置查看信号强度指示：
- 进入手机设置 > 关于本机 > 网络状态
- 确认信号强度大于-90dBm（数值越小信号越好）
- 尝试切换设备网络模式为4G/5G优先
| 信号强度 | 连接质量 |
|---|---|
| -60dBm ~ -80dBm | 优秀 |
| -80dBm ~ -100dBm | 一般 |
套餐状态核查
通过官方渠道验证套餐状态：
- 登录广电营业厅APP查询余量
- 发送短信指令至10099获取实时数据
- 检查是否处于定向流量使用范围
设备兼容性验证
确认设备支持广电网络频段：
- 查看设备型号是否在广电官网认证列表
- 更新基带固件至最新版本
- 重置网络APN设置为默认配置
联系客服流程
当自主排查无效时建议：
- 拨打96123客服热线转技术支援
- 通过微信公众号提交故障日志
- 预约线下服务网点检测设备
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