一、故障初步检查
发现网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 查看宽带账单是否正常扣费
二、自助排错方法
尝试以下操作排除简单故障：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用手机热点测试终端设备
- 通过移动APP进行网络诊断
三、线上报修渠道
推荐使用官方服务通道：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 中国移动10086→自助服务→宽带报障 |
| 手机APP | 服务大厅→宽带专区→故障申报 |
四、进度查询方式
提交报修后可通过以下途径查询：
- 拨打10086按5转人工服务
- 报修时获取的工单编号查询
- 服务人员主动来电告知
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前记录设备指示灯状态
- 保留报修成功页面截图
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