问题现象描述
南康移动宽带用户常反馈以下问题：
- 网络频繁断线且修复延迟
- 承诺带宽与实际速度不符
- 客服响应时间超过48小时
- 安装维修人员多次爽约
投诉准备材料
有效投诉需提前准备：
- 宽带合同编号及开通凭证
- 故障发生时间截图记录
- 客服通话录音/在线聊天记录
- 网络测速结果对比图
官方投诉渠道
优先通过以下方式维权：
- 拨打10086按5转投诉专线
- 移动官网在线客服窗口
- 「中国移动」APP服务投诉入口
第三方投诉平台
官方渠道未解决时可选择：
| 平台名称 | 处理时效 |
|---|---|
| 工信部申诉网站 | 3-7工作日 |
| 12315网络平台 | 5-10工作日 |
投诉跟进技巧
提高处理效率的注意事项：
- 要求客服提供工单编号
- 每日定时查询处理进度
- 保存所有书面回复证据
通过系统化投诉流程，用户可依法要求运营商履行服务承诺。建议优先通过官方渠道协商，未果时及时向监管部门反映，注意留存完整证据链保障自身权益。
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