网络稳定性问题
2019年东莞联通宽带用户普遍反映网络稳定性不足，尤其在高峰时段（如晚间19:00-22:00）频繁出现卡顿或断线现象。部分用户投诉称，视频会议和在线游戏体验受到严重影响，且故障恢复时间较长。
覆盖范围不足
尽管东莞城区覆盖率较高，但偏远镇区如洪梅、谢岗等地仍存在服务盲区。据公开数据显示：
- 洪梅镇宽带覆盖率为62%
- 谢岗镇新建小区接入率不足40%
客服响应速度慢
用户投诉处理周期平均达48小时以上，主要问题包括：
- 电话客服等待时间超过15分钟
- 在线客服工单回复率仅78%
套餐灵活性欠缺
套餐设计未能满足多样化需求，突出表现为：
- 最低带宽套餐为100M，缺乏50M以下选择
- 企业用户与家庭用户套餐区分度不足
安装与维护效率低
新用户装机等待时间平均为5个工作日，远高于行业平均的3日标准。维护团队配置不足导致：
- 30%报修需隔日处理
- 技术人员跨镇调度频繁
东莞联通宽带服务在2019年暴露出的核心问题集中在基础设施投入不足和服务体系优化滞后。建议通过加强网络节点建设、优化客服流程、推出差异化套餐等措施提升竞争力。
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