客服电话与工作时间
两英广电宽带官方客服电话：96966（全省统一号码）。服务时间为每日8:00-22:00，节假日正常运营。
- 拨打96966后按语音提示选择宽带服务
- 根据需求选择故障报修/业务咨询
- 等待人工客服接听（高峰期约需3分钟）
在线客服渠道
推荐使用以下数字渠道快速解决问题：
- 官方网站：登录www.gcable.com.cn点击在线咨询
- 手机APP：通过「广电慧家」应用提交工单
- 微信公众号：关注「两英广电服务号」智能应答
营业厅地址查询
本地服务网点分布：
- 中心营业厅：两英镇新兴路18号广电大厦
- 社区服务站：西陇社区文化广场2号楼
常见问题解答
- Q：电话占线怎么办？A：建议错峰拨打或使用在线渠道
- Q：故障报修响应时间？A：城区2小时内上门检测
通过电话、线上平台与实体网点相结合的多维度服务体系，用户可以便捷解决宽带使用问题。建议优先记录客服工单编号以便跟进处理进度。
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