客服电话联系方式
拨打中国广电湖北地区统一服务热线：
- 固话或手机拨打客服电话 10099
- 根据语音提示选择宽带业务
- 按对应数字键转人工服务
在线客服渠道
通过以下数字平台可获取实时服务：
- 官方微信公众号“中国广电湖北客服”
- 中国广电网上营业厅在线聊天窗口
- 官方APP“广电慧家”服务板块
线下营业厅查询
查询附近实体网点的方法：
- 访问官网“服务支持-营业厅查询”页面
- 高德地图搜索“中国广电湖北营业厅”
- 拨打10099客服获取定位短信
常见问题自助服务
推荐优先尝试自助解决方案：
- 官网“常见问题”知识库查询
- 微信公众号输入关键词获取解答
- APP端故障自助检测功能
联系客服注意事项
- 服务时间：全天候电话客服，人工服务时间为8:00-22:00
- 报修时需准备宽带账号或身份证号
- 高峰期建议错峰致电避免排队
通过电话、线上平台与线下网点相结合的方式，用户可高效解决宽带使用问题。建议优先使用智能客服和自助服务渠道，复杂问题可通过人工服务获得专业技术支持。
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