报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录联通营业厅APP在线申报
- 前往奉贤区线下服务网点登记
故障响应时限
根据《上海市通信服务标准》，奉贤区联通宽带故障处理分为三个等级：
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
| 重大故障 | 2小时内 |
加急服务标准
符合以下条件可申请优先处理：
- 企业专线用户
- 医疗/教育机构用户
- 连续断网超48小时用户
常见故障类型
奉贤区常见宽带故障主要包括：
- 光纤线路中断
- 路由器配置错误
- 区域网络割接
进度查询方式
用户可通过以下途径查询处理进度：
- 短信通知系统自动推送
- 官网输入报修单号查询
- 客户经理一对一反馈
奉贤区联通宽带故障处理时效严格遵守行业标准，针对不同等级的故障设置差异化的响应机制。建议用户准确描述故障现象并保留设备现场状态，以便技术人员快速定位问题。
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