一、投诉前的准备
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带开户合同编号
- 故障发生时间记录
- 已尝试的解决方案
- 联系方式（手机/固话）
二、官方投诉渠道
可通过以下途径提交投诉：
- 官方客服热线（见第三部分）
- 营业厅现场申报
- 官方网站在线表单
三、电话查询方式
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 故障报修 | 96123 |
| 投诉建议 | 95105 |
| 企业监督 | 400-800-1234 |
四、线上投诉步骤
通过官网投诉的操作流程：
- 访问元神广电宽带官网
- 登录用户中心
- 选择”服务投诉”板块
- 填写电子投诉表单
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