服务联系方式
- 24小时客服热线：96966（市话收费）
- 兴仁市本地维修专线：0859-XXX XXXX
- 各营业厅现场报修（建议提前电话确认）
线上报修流程
通过微信公众号办理报修的步骤：
- 关注”贵州广电网络”官方公众号
- 点击菜单”在线服务-故障申报”
- 填写用户编号和故障描述
- 上传故障现象照片
自助排障指南
常见简单故障可先尝试自行处理：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
维修进度查询
已提交报修的用户可通过以下方式查询进度：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送进度更新 |
| 微信查询 | 公众号内”我的工单” |
注意事项
为保证维修效率，请注意：
- 报修时提供准确地址和联系电话
- 保持光猫设备处于通电状态
- 工作日优先安排上午时段报修
通过多渠道报修方式和规范的故障申报流程，兴仁市广电宽带用户可快速获得专业技术支持。建议用户优先使用线上渠道进行申报，并配合做好基础设备检查，以提升维修服务效率。
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