客服电话与工作时间
兴平广电宽带用户可直接拨打24小时服务热线：029-XXXXXXX。紧急故障申报请按语音提示选择「1」号键接入快速通道。
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 业务咨询 | 08:30-18:30 |
| 故障报修 | 24小时受理 |
线上服务渠道
推荐使用以下数字平台获取服务：
- 微信公众号：关注「兴平广电」在线客服
- 官方网站：www.xpgd.com「在线报修」系统
- 手机APP：通过「兴平智慧生活」提交服务单
线下营业厅查询
携带身份证件前往服务网点可办理：
- 东城营业厅：兴平市东环路32号
- 中心营业厅：人民广场西侧广电大厦
- 乡镇服务站：覆盖13个乡镇的21个服务点
常见问题指引
拨打客服电话前建议确认：
- 宽带账号（通常为开户手机号）
- 光猫设备指示灯状态描述
- 近期是否进行过网络设置变更
服务承诺
兴平广电承诺城区故障4小时响应，乡镇区域不超过8小时响应，重大网络中断事故启动全网公告机制。
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