客服电话联系
利川市广电宽带提供24小时客服热线：拨打0718-728XXXX，根据语音提示选择宽带业务相关服务选项。接通人工客服后请准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 注册手机号码
- 故障现象描述
在线客服渠道
通过官方微信公众号”利川广电网络”可进行在线咨询：
- 关注公众号并绑定宽带账号
- 点击底部菜单”在线客服”
- 输入问题等待专员回复
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 文字客服 | 8:00-22:00 |
| 视频客服 | 9:00-18:00 |
营业厅现场咨询
市区设有3个服务网点，携带身份证件可办理业务：
- 主营业厅：解放路18号
- 城东服务站：腾龙大道99号
- 开发区服务站：发展大道广电大厦
故障报修流程
宽带故障申报标准处理流程：
- 自助重启光猫设备
- 通过公众号提交故障代码
- 等待工程师回访确认
- 预约上门维修时间
注意事项
联系客服时请避开月初1-3号话务高峰时段，涉及费用变更的业务需户主本人办理。维修人员上门会佩戴工牌并出示工作证，建议提前记录服务工单编号以备查验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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