服务热线
拨打客服热线96655，按语音提示选择宽带业务，工作时间为每日8:30-18:00。紧急故障可拨分机号9转人工服务。
线下营业厅
即墨区共设3个服务网点：
- 中心营业厅：鹤山路188号
- 城西服务站：蓝鳌路366号
- 开发区服务点：长江二路政务大厅2层
在线客服
通过微信公众号「山东有线青岛分公司」提交需求：
- 关注公众号并绑定宽带账号
- 点击菜单「在线服务」-「宽带报修」
- 填写问题描述并上传相关照片
故障报修流程
标准处理流程包含以下步骤：
- 普通故障：24小时内响应
- 紧急断网：2小时快速响应
- 批量故障：优先级处理通道
通过电话、线下网点、在线渠道均可办理业务，建议保存服务热线并提前绑定微信账号以便快速提交需求。重大故障建议多渠道同时报备以提升处理效率。
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