检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源和指示灯状态：
- 光纤接口是否牢固插入
- 网线是否损坏或松动
- 光猫PON灯是否常亮
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫注册灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 服务大厅-账户查询 |
| 官网 | 用户中心-套餐详情 |
检查DNS设置
尝试修改DNS服务器地址：
- 推荐使用114.114.114.114
- 备用DNS 8.8.8.8
联系广电客服
若问题仍未解决，可通过以下方式报修：
- 拨打客服热线96196
- 在线客服提交故障工单
- 营业厅现场报修
通过系统化排查物理连接、设备状态、账号服务等环节，大多数宽带连接问题可自主解决。建议优先尝试设备重启和账号验证操作，如遇线路故障应及时联系专业人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/29730.html
