报修前准备
确认宽带账号信息及故障现象：
- 记录宽带账号或身份证号
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 确认故障发生时间与频率
官方报修电话
大理广电网络服务热线：
- 24小时客服：96096
- 市区维修专线：0872-1234567
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 08:30-18:00 | 即时响应 |
| 18:00-22:00 | 紧急故障处理 |
线上报修渠道
通过官方微信公众号操作步骤：
- 关注「大理广电网络」公众号
- 点击菜单【在线服务】-【故障申报】
- 上传设备状态照片并提交工单
故障自查指南
常见简易处理方法：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备联网情况
报修跟进流程
工单处理时间线：
- 提交报修后2小时内接到来电确认
- 城区24小时内上门处理
- 郊区48小时内完成维修
通过多种报修渠道配合故障自查，可显著提升宽带维修效率。建议优先使用官方客服热线并保持电话畅通，维修人员上门时需出示有效证件核验身份。
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