报修前的准备
在报修前，请先确认以下事项：
- 检查宽带设备电源是否正常连接
- 重启光猫或路由器尝试恢复
- 确认费用是否在有效期内
联系客服报修
96599
接通后按语音提示选择「故障报修」选项，客服人员将协助登记信息并安排维修。
在线报修方式
通过官方网站提交报修申请：
- 访问安徽广电官网「服务支持」栏目
- 登录用户中心选择「在线报修」
- 填写设备编号和故障描述
常见问题自查
部分常见问题可自行解决：
- 网线接口松动导致断网
- WiFi密码错误无法连接
- 光猫LOS指示灯异常红灯
注意事项
- 保留宽带安装时的设备信息单
- 维修人员上门需核验证件
- 法定节假日响应可能延迟
通过电话、在线渠道均可快速报修，建议优先进行基础排查以提高处理效率。维修期间请保持联系电话畅通，以便工作人员及时沟通。
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