申请准备材料
办理退款前需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户合同或服务协议
- 缴费凭证（电子/纸质账单）
- 设备归还证明（如光猫等）
线上申请流程
通过中国广电官方渠道办理：
线下营业厅办理
携带材料至指定网点：
- 在服务台领取《业务终止申请表》
- 填写退款账户信息
- 提交完整材料至业务窗口
- 获取受理回执单
审核进度查询
申请提交后可通过以下方式查询：
- 拨打客服热线96196
- 官网「业务进度查询」系统
- 营业厅自助服务终端
退款到账周期
退款处理时效说明：
| 处理阶段 | 工作日 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5日 |
| 财务审批 | 2-3日 |
| 银行转账 | 1-3日 |
注意事项
退款金额将扣除已使用周期的服务费，设备未归还者需补缴押金。如遇系统升级等情况，处理时效可能顺延。
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