客服电话直拨方式
小芝广电宽带提供24小时全天候服务热线：拨打固定电话96055或手机用户400-800-1655，接通后根据语音提示选择对应服务选项。
- 故障报修请按1
- 套餐咨询请按2
- 账单查询请按3
- 人工服务请按0
人工服务工作时间
专业技术团队服务时段为每日08:00-22:00，非工作时段可通过智能语音系统提交需求，工作人员将在次日主动回访。
常见问题自助查询
关注官方微信公众号”小芝服务”，使用以下自助功能：
- 在线缴费
- 网络诊断
- 工单进度查询
注意事项说明
为保障服务质量，通话过程可能被录音。建议提前准备：
- 宽带开户证件号码
- 路由器MAC地址
- 最近一次缴费凭证
其他联系渠道
紧急情况可联系辖区营业厅，通过官网”服务网点查询”获取最近服务网点信息，或使用APP在线客服实时沟通。
通过多渠道服务体系和智能化响应机制，小芝广电宽带确保用户能够快速获得专业技术支持。建议优先使用官方APP和微信公众号处理常规业务，将人工热线留给紧急问题使用。
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