故障确认与自检
遇到网络中断时，请先检查：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 路由器电源连接情况
- 宽带费用是否逾期
官方维修热线
拨打城西电信专属服务热线：
- 固定电话拨打：400-123-0000
- 手机用户拨打：10000转3号键
- 故障申报时段：7×24小时
在线客服通道
通过官方渠道在线报修：
- 微信公众号：城西电信服务号
- 官方网站：在线客服窗口
- 电信营业厅APP：故障报修模块
营业厅现场报修
携带身份证件就近办理：
- 城西大道旗舰店：中山路188号
- 高新开发区服务点：创业园B座1层
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：系统自动发送进度更新
- 客服回访：维修专员主动联系
- 官网工单查询：输入申报手机号验证
通过多渠道报修体系，城西电信用户可在故障发生后30分钟内建立服务工单。建议优先使用线上渠道申报，维修团队承诺城区范围2小时快速响应。
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