一、客服电话与工作时间
山西广电宽带官方客服电话为96196，服务时间为每日7:00-23:00。拨通后根据语音提示选择以下按键：
- 按1：宽带业务咨询
- 按2：故障报修服务
- 按3：账单查询与缴费
二、在线客服渠道
通过山西广电官网（www.sxgd.com）可获取在线支持：
- 访问网站点击“在线客服”图标
- 输入宽带账号和联系电话
- 描述问题类型等待人工响应
三、营业厅现场办理
山西省内11个地市均设有服务网点，可通过以下方式查询地址：
- 官网首页“服务网点”查询系统
- 微信公众号“山西广电网络”菜单栏
四、常见问题自助解决
针对宽带断网、网速慢等问题，建议先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用官网“网络检测工具”
通过电话、在线服务、营业厅等多种渠道均可联系山西广电宽带客服。建议优先拨打官方客服热线96196，非紧急问题可选择在线渠道节省时间。遇到复杂故障时，预约技术人员上门处理效率更高。
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