一、退订前的准备工作
在退订中国广电宽带前，需确认以下事项：
- 检查当前宽带合约是否到期，未到期可能需支付违约金。
- 准备身份证明（如身份证原件）及宽带账号信息。
- 结清未支付的宽带费用，避免退订流程受阻。
二、线上退订操作流程
通过中国广电官方网站或APP办理退订：
- 登录中国广电官网或“中国广电”APP，进入“个人中心”。li>
- 选择“我的业务”-“宽带服务”，点击“退订申请”。li>
- 填写退订原因并提交相关证明材料。
- 等待客服审核，3个工作日内将以短信通知结果。
三、线下营业厅办理方式
若无法线上操作，可携带以下材料至营业厅：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证（可选）
工作人员将现场核对信息并办理退订，归还设备后需签署终止协议。
四、注意事项与常见问题
注意事项：
- 退订后48小时内将断网，建议提前备份数据。
- 设备损坏或丢失可能需赔偿费用。
常见问题：
- Q: 合约未到期如何退订？
A: 需支付剩余合约期费用的30%作为违约金。 - Q: 退费何时到账？
A: 审核通过后15个工作日内原路退回。
中国广电宽带退订支持线上线下双渠道办理，建议优先选择线上流程以节省时间。退订前务必核实合约状态并备齐材料，避免因信息不全导致延误。若有疑问，可拨打客服热线96196咨询。
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