取消前准备
在取消套餐前,请确保已准备好以下材料:
- 身份证原件及复印件
- 电信号码绑定的手机设备
- 最近一期套餐费用缴纳记录
联系客服取消
通过官方客服热线10000转人工服务:
- 接通后按语音提示选择「套餐变更」
- 向客服提供身份证号验证身份
- 明确要求取消19元流量卡套餐
线上自助取消
登录电信掌上营业厅APP操作流程:
- 进入「我的套餐」页面
- 找到当前生效的19元套餐
- 点击「套餐退订」并完成短信验证
线下营业厅办理
携带身份证至电信营业厅:
- 向工作人员出示有效证件
- 填写《套餐变更申请表》
- 索取业务受理回执单
确认取消结果
取消操作完成后需注意:
- 24小时内查看短信确认通知
- 次月账单核查套餐费用扣除情况
- 保留纸质/电子凭证至少3个月
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