服务电话与工作时间
- 客服电话：96123（市话收费）
- 故障申报专线：0839-XXXXXXX
- 工作时间：全天候接听，业务办理时间为08:30-18:00
主要咨询范围
客服可处理以下业务类型：
- 宽带套餐变更与续费
- 网络故障申报与进度查询
- 资费标准与优惠活动咨询
- 安装预约与设备维护
- 发票开具与账单查询
线上服务渠道
推荐使用的自助服务平台：
- 官方网站「在线客服」入口
- 微信公众号「广元广电营业厅」
- 手机APP「智慧广电」服务板块
线下营业厅查询
主要服务网点分布：
- 利州营业厅：利州区XX路XX号
- 朝天服务点：朝天区XX广场2楼
- 旺苍服务中心：旺苍县XX街道18栋
注意事项
联系客服时建议准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端编号（光猫底部标签）
- 最近一次缴费凭证截图
通过多种联系渠道组合使用，可高效解决宽带使用问题。建议优先使用官方线上平台进行常规查询，复杂问题可转接人工服务或预约现场处理。
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