一、广电信宽带客服联系方式概览
广电信宽带提供多种客服渠道，用户可通过电话、线上平台或线下营业厅获取服务。全国统一客服热线为 10000号，7×24小时提供业务咨询、故障报修等服务。
二、电话客服联系指南
拨打10000号后根据语音提示操作：
- 按1键选择宽带业务
- 按2键进入故障申报
- 按0键转接人工服务
高峰期建议错峰拨打，接通后需提供宽带账号或身份证信息验证。
三、在线客服使用说明
通过官方网站或”中国电信”APP：
- 登录账号后点击”在线客服”
- 输入”人工客服”触发转接
- 发送文字/图片描述问题
四、线下营业厅查询方式
访问官网服务地图页面，输入地址可查询最近营业厅：
- 工作时间：周一至周日 8:30-18:00
- 需携带身份证原件办理业务
五、常见问题自助服务
微信公众号”中国电信”提供自助服务：
- 查询账单
- 宽带测速
- 故障诊断
通过电话、在线平台和线下渠道的立体化服务体系，广电信宽带用户可随时选择最便捷的方式联系客服。建议优先使用10000号热线，并提前准备好账户信息以提高服务效率。
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