一、准备必要信息
在联系客服前，请准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 服务合同编号（如有）
二、查找官方渠道
可通过以下方式获取广电官方联系方式：
- 查看宽带设备上的服务标签
- 登录广电网络官网「帮助中心」
- 查阅当月缴费账单底部的联系方式
三、拨打电话流程
拨打客服热线后的操作步骤：
- 选择语言服务类型
- 按语音提示选择「宽带业务」
- 输入身份证号码后四位验证
四、在线客服咨询
官网在线客服使用指南：
- 工作日：08:30-21:00
- 节假日：09:00-18:00
五、线下营业厅查询
携带身份证原件至营业厅，通过自助终端或柜台查询服务电话，建议提前预约避免排队等候。
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