客服联系方式概述
广电宽带提供全天候客户服务，用户可通过电话、线上平台和线下营业厅获取支持。其中24小时热线是最直接的沟通方式，适用于紧急故障报修和业务咨询。
24小时客服电话查询
查询官方客服电话的三种途径：
- 登录广电宽带官网「服务支持」页面
- 查看宽带安装合同书底部信息
- 关注微信公众号「广电客服」查询
| 地区 | 电话 |
|---|---|
| 北京 | 96196 |
| 上海 | 96877 |
其他官方服务渠道
- 微信小程序在线客服
- 官方APP智能语音助手
- 营业厅自助服务终端
常见问题处理流程
建议致电前准备好宽带账号和故障现象描述，通话时按照语音提示选择对应服务分类，系统将自动分配专属客服人员。
通过多渠道联系方式，广电宽带用户可快速解决网络问题。建议优先记录本地区专属客服号码，并保存电子渠道查询方式以备急需。
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