退订前准备
在办理退订前，请确保已做好以下准备：
- 确认宽带合约到期状态
- 准备好身份证原件及复印件
- 整理相关设备（光猫、机顶盒等）
- 查询未结清费用
线上申请流程
通过官方网站办理退订的步骤：
- 登录中国广电网上营业厅
- 进入”个人中心-业务办理”
- 选择”宽带退订”服务
- 填写退订申请表格
- 提交电子版身份证明文件
线下营业厅办理
现场办理需携带的材料：
- 本人有效身份证件
- 宽带开户协议原件
- 设备全套（含电源适配器）
建议提前通过客服电话预约办理时间，避免排队等候。
设备归还说明
设备归还注意事项：
- 检查设备是否完整无损坏
- 保留设备归还凭证
- 确认设备序列号与记录一致
- 超过7个工作日未归还将收取押金
费用结算须知
退订时将进行费用清算：
- 按实际使用天数结算月租费
- 扣除设备损坏赔偿金（如有）
- 退还设备押金（需提供原始收据）
退订广电宽带需通过线上线下渠道提交申请，完成设备归还和费用结算。建议保留所有办理凭证至少6个月，遇到问题时可通过官方客服热线96123咨询。整个流程通常需要3-5个工作日完成，具体时效以当地营业厅为准。
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