保修前准备事项
在联系客服前请准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址的详细门牌号
- 光猫/机顶盒设备编号（通常位于底部标签）
- 故障现象描述和发生时间
官方联系方式
广电宽带提供多渠道服务入口：
- 全国统一客服热线：96123（24小时服务）
- 官方微信公众号在线报修
- 网上营业厅提交工单
- 拨打96123按语音提示选择宽带服务
- 输入身份证号码后四位验证
- 根据故障类型选择对应服务通道
智能客服操作
微信公众号报修步骤：
- 关注”广电网络”服务号
- 发送文字”宽带报修”
- 根据智能引导填写电子表单
- 保留系统生成的报修编号
线下营业厅查询
可通过以下方式查找服务网点：
- 官网首页的”服务网点查询”模块
- 拨打96123按9转人工查询
- 微信公众号发送定位获取最近网点
故障自助排查
常见网络问题处理建议：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启设备等待5分钟再测试
- 确认是否欠费导致服务中断
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