方案背景与上线意义
南昌移动针对宽带网络偶发丢包问题，正式推出行业首创的丢包补偿方案。该方案通过系统自动监测网络质量，当检测到连续丢包超过阈值时，用户可依据协议获得流量或费用补偿，标志着南昌移动从“被动维修”向“主动保障”的服务转型。
丢包补偿细则解读
补偿方案覆盖全类型宽带用户，具体规则如下：
- 补偿触发条件：连续30分钟丢包率≥0.5%且用户主动申报
- 补偿标准：按故障时长折算月租费的3%-10%返还
- 申领方式：通过“江西移动”APP一键提交工单，72小时内到账
| 丢包率 | 补偿比例 |
|---|---|
| 0.5%-1% | 3% |
| 1%-3% | 5% |
| 3%以上 | 10% |
用户权益升级亮点
本次升级同步推出三项核心权益：
- 服务质量承诺书线上可查
- 7×24小时VIP专席技术支持
- 每年两次免费上门设备检测
网络保障技术优化
南昌移动部署了新一代智能光网系统，通过AI算法实现：
- 网络异常5分钟内自动定位
- 主干线路冗余保护提升至99.99%可用性
- 分时段QoS动态优化技术
用户反馈与服务通道
开通10086-6宽带专线、微信公众号在线客服、社区网格经理直联三大服务通道，承诺投诉处理时效缩短至4小时，并建立补偿方案执行监督小组。
南昌移动通过技术创新与制度保障的双轮驱动，不仅重新定义了宽带服务标准，更以可量化的补偿机制切实维护消费者权益，为行业服务升级树立了新标杆。
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