申请条件
符合以下情况可申请退费：
- 套餐未生效前取消服务
- 网络故障超过72小时未修复
- 费用计算错误
材料准备
需准备以下文件：
- 有效身份证件复印件
- 宽带开户协议原件
- 缴费凭证（电子/纸质）
线上申请
通过官方渠道提交申请：
- 登录中国广电网上营业厅
- 进入「服务工单」页面
- 选择「退费申请」并上传材料
线下办理
营业厅办理流程：
- 携带材料至最近营业网点
- 填写《服务终止申请表》
- 领取退费回执单
进度查询
可通过以下方式查询：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 客服热线 | 拨打96123按3号键 |
| 短信查询 | 发送CXTF至10086 |
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