一、查找广电宽带客服热线
全国统一客服热线为96123，各地市可能设有分线号码。可通过以下方式获取：
- 查看宽带合同书页眉信息
- 登录广电宽带官网查询
- 查看光猫设备背面贴纸
二、常见问题自查步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备连接情况
- 查看账户是否到期欠费
三、联系客服沟通技巧
拨通客服后建议按以下顺序说明：
- 明确报修地址和宽带账号
- 描述故障现象及发生时间
- 提供已尝试的解决方法
四、故障报修处理流程
| 步骤 | 处理内容 |
|---|---|
| 1 | 客服登记工单 |
| 2 | 技术人员响应 |
| 3 | 远程/上门处理 |
五、客服工作时间说明
常规服务时段为每日8:00-22:00，紧急故障提供24小时响应。建议避开节假日早高峰拨打。
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