广电宽带客服电话
广电宽带全国统一客服热线为96123，服务时间为每日7:00-24:00。拨通后根据语音提示操作：
- 选择语言（普通话按1）
- 宽带业务咨询按2
- 故障报修按3
在线客服渠道
通过广电宽带官网或APP联系在线客服：
- 官网：访问www.gdwl.com，点击右下角“在线咨询”
- APP：登录后进入“我的-帮助中心-人工客服”
线下营业厅咨询
携带身份证件至当地广电营业厅，可通过以下方式查询网点：
- 拨打96123转接人工查询
- 官网“服务支持-营业厅查询”页面
常见问题自助服务
在官网“常见问题”栏目可获取：
- 宽带故障自检指南
- 费用查询指引
- 套餐变更说明
| 服务类型 | 时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 7:00-24:00 |
| 在线客服 | 8:30-22:00 |
结论：广电宽带提供电话、在线、线下多渠道服务，建议优先使用官方客服电话96123，复杂问题可前往营业厅处理。服务过程中请准备好宽带账号或身份证信息以便快速核验。
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