联系前的准备工作
在联系广电宽带负责人前，建议准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证信息
- 宽带安装地址与合同编号
- 近期遇到的问题记录
官方客服热线
拨打广电全国统一客服热线：
- 手机/固话拨打96123
- 根据语音提示选择宽带业务
- 按”0″转接人工服务
线下营业厅查询
| 区域 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 城东 | 人民路88号 | 9:00-18:00 |
| 城南 | 解放路201号 | 8:30-17:30 |
线上联系渠道
通过广电官方平台提交需求：
- 官网”在线客服”入口
- 微信公众号在线留言
- 官方APP故障申报功能
注意事项
为确保沟通效率，请注意：
- 工作日9:00-18:00为最佳联系时段
- 提前记录宽带故障现象
- 保留客服工号以备后续跟进
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