服务前准备事项
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证件号码
- 具体故障现象描述
- 设备型号及安装地址
官方联系方式
通过以下途径获取人工服务：
- 24小时服务热线：96123（市话收费）
- 企业客服专线：400-123-4567
- 各营业厅联系电话（详见官网查询）
自助服务渠道
推荐优先使用自助服务：
- 微信公众号：广电红光服务
- 官方网站故障申报系统
- 智能语音导航系统
常见问题指引
高频问题处理建议：
- 网络故障：4小时内响应
- 账单咨询：即时处理
- 业务变更：24小时办结
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