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在线客服渠道
官网提供在线即时沟通功能，操作流程：
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常见问题自助服务
官网知识库包含以下自助解决方案：
- 宽带故障自查指南
- 费用查询操作指引
- 套餐变更说明文档
联系注意事项
为提高服务效率，建议提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址详细信息
- 故障现象具体描述
通过官网公示电话、在线客服等多渠道均可联系广电网络，建议优先使用自助服务解决常见问题，高峰时段拨打热线请耐心等待转接。
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