一、联系前准备事项
在联系客服前请准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 路由器/光猫指示灯状态
- 故障现象详细描述（如断网时间、错误代码）
二、电话客服操作步骤
- 拨打客服热线96335
- 根据语音提示选择「故障申报」
- 向客服人员提供设备MAC地址
- 记录客服提供的维修工单编号
三、在线客服使用方式
通过官方网站操作流程：
- 访问www.gxgdwl.com
- 点击「在线报障」悬浮窗
- 填写智能故障诊断表单
- 获取远程修复解决方案
四、常见故障自查方法
可优先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单个设备连接状态
通过电话或在线渠道报障后，维修人员将在24小时内响应。建议优先使用在线表单提交设备信息，可缩短故障诊断时间。复杂问题可要求客服远程登录检测光猫数据。
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