一、联系方式汇总
当遇到网络故障时，可通过以下官方渠道联系客服：
- 7×24小时服务热线：96123
- 微信公众号：开化广电网络-在线客服
- 手机APP：下载”华数TV”-我的-在线报修
二、常见问题处理步骤
建议按以下顺序排查网络问题：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备能否联网
- 通过自助检测工具查询服务状态
三、故障自查指南
出现断网时可先进行以下检查：
- 确认宽带费用是否逾期
- 检查网线接口是否松动
- 查看近期是否有市政施工通知
- 测试网速是否达标（建议使用speedtest.cn）
四、营业厅服务信息
| 网点名称 | 营业时间 | 地址 |
|---|---|---|
| 城东旗舰厅 | 08:30-17:30 | 解放街88号广电大厦 |
| 城南服务点 | 09:00-18:00 | 江滨路199号 |
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