准备工作
在联系客服前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 路由器型号及指示灯状态
- 故障发生时间与现象描述
联系方式
通过以下渠道联系徐舍广电客服：
| 方式 | 联系信息 |
|---|---|
| 服务热线 | 0510-8765XXXX |
| 微信客服 | 搜索”徐舍广电服务号” |
步骤指南
电话报修标准流程：
- 拨打客服热线选择故障报修
- 语音提示后转接人工服务
- 按客服要求提供设备信息
- 记录维修工单编号
常见问题
高频问题处理建议：
- 断网故障：检查光纤接口是否松动
- 网速慢：重启光猫后测试网速
- 电视无信号：确认机顶盒电源状态
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