一、联系客服方式
- 客服热线：拨打10000转人工服务
- 微信公众号：关注”中国电信”在线报修
- 官方APP：通过”电信营业厅”提交故障单
二、自助报修步骤
- 登录电信网上营业厅
- 进入”故障报修”页面
- 填写设备SN码和故障描述
- 上传故障现象照片
- 提交后记录报修编号
三、故障前检查
建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
四、常见问题说明
高频问题处理建议：
- 错误代码678：检查光猫连接状态
- 网速异常：使用测速工具检测
- IPTV无信号：重启机顶盒
五、报修注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 报修时保持联系电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 工作日9:00-18:00响应最快
通过多渠道报修和规范的故障描述，配合必要的前置检查，可大幅缩短塘厦电信宽带故障的处理时间。建议优先使用官方APP提交完整报修信息，同时保持通讯畅通以便工程师及时联系。
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