一、准备举报材料
在发起投诉前需收集以下证据材料：
- 安装服务工单编号
- 安装人员的姓名/工号
- 违规行为的时间地点记录
- 相关凭证（通话录音、聊天截图等）
二、联系客服投诉
通过官方渠道进行初步反馈：
- 拨打10010客服热线
- 按语音提示选择”投诉建议”
- 向客服说明具体情况
- 索取投诉工单编号
三、在线提交举报
登录联通官网完成正式举报：
- 访问中国联通网上营业厅
- 进入”服务支持-投诉建议”页面
- 填写电子投诉表单并上传证据
- 提交后保存受理回执
四、跟进处理进度
可通过以下方式查询处理结果：
- 拨打10010按工单号查询
- 登录联通手机APP查看进度
- 关注短信/邮件通知
五、注意事项
为确保投诉有效需注意：
- 投诉需在服务完成后7日内提出
- 要求客服明确回复时限
- 对处理结果不满意可向工信部申诉
| 材料名称 | 说明 |
|---|---|
| 工单凭证 | 包含服务时间地点的书面证明 |
| 录音证据 | 记录违规对话的音频文件 |
用户可通过多渠道收集证据进行投诉，联通承诺在5个工作日内响应处理。如遇安装人员违规收费、服务态度恶劣等问题，建议及时通过官方渠道维护自身权益。
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