联系客服前的准备
在拨打电话或使用在线服务前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 身份证件号码
- 当前使用的联系电话
电话联系客服
24小时人工客服热线：
- 拨打官方客服电话 96099
- 根据语音提示按3号键转人工服务
- 高峰期等待时长约3-5分钟
在线客服渠道
通过微信公众号联系客服：
- 关注”文登广电”官方公众号
- 点击菜单栏”在线服务”
- 选择”人工客服”选项
常见问题自助服务
官网提供的自助解决方案：
- 宽带故障自查指南
- 费用查询与缴纳
- 套餐变更说明
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 人工客服工作时间为全天候
- 业务高峰期建议错峰联系
- 故障报修需提供详细地址
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