一、收集投诉所需证据
在举报前，需准备以下材料：
- 宽带服务合同或缴费凭证
- 维修工单编号及服务时间记录
- 问题描述（文字+现场照片/视频）
- 与客服沟通的通话记录或聊天截图
二、通过官方渠道提交反馈
优先联系联通官方客服：
- 拨打10010客服热线，按提示转投诉通道
- 登录中国联通APP，通过”服务-投诉建议”提交
- 前往线下营业厅填写《服务质量投诉单》
三、向监管部门投诉
若7个工作日内未获解决，可向：
- 工信部电信用户申诉受理中心（官网提交申诉）
- 当地通信管理局信访办
- 消费者协会12315平台
四、其他维权途径
特殊情况下可采取：
- 通过国家信访局网站提交诉求
- 向媒体曝光（需保留完整证据链）
- 通过法律途径提起诉讼
维权过程中需保持理性沟通，依法依规提交材料。建议优先通过企业官方渠道协商，若多次协商未果再向监管部门投诉。注意所有投诉均需提供有效证据，并留存投诉受理凭证。
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