准备必要信息
在投诉前请准备好以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 故障发生时间与具体表现
- 历史报修记录（如有）
联系客服热线
通过官方客服电话进行投诉：
| 客服类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 全国统一热线 | 10010 |
使用在线渠道
推荐通过以下数字平台提交投诉：
- 联通手机营业厅APP
- 中国联通官方网站
- 微信公众号「中国联通」
线下营业厅投诉
携带相关材料前往营业厅时需注意：
- 工作日办理效率更高
- 要求工作人员出具受理回执
- 记录接待人员工号
跟进处理进度
投诉后建议按以下时间节点跟进：
- 24小时内确认工单接收
- 48小时查询初步处理方案
- 72小时未解决可升级投诉
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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