一、准备举报材料
在正式举报前，请准备好以下必要信息：
- 宽带合同编号或用户账号
- 问题发生的时间及具体描述
- 已沟通的客服工单记录
- 相关费用凭证截图
二、选择举报渠道
联通宽带提供三种主要举报途径：
- 官方网站在线投诉
- 10010客服热线
- 线下营业厅申报
三、在线举报步骤
通过联通官网投诉的操作流程：
- 访问联通网上营业厅
- 登录个人账户
- 进入「服务支持-投诉建议」页面
- 填写电子投诉表单并提交
四、电话举报流程
拨打10010客服热线的注意事项：
- 接通后按「5」选择投诉建议
- 明确说明投诉原因及诉求
- 记录客服提供的工单编号
五、线下营业厅举报
前往营业厅需携带的材料：
- 本人有效身份证件
- 宽带业务合同原件
- 问题证据材料（如网速测试记录）
六、跟进处理进度
提交举报后，可通过以下方式查询进展：
- 在线工单追踪系统
- 致电客服查询工单状态
- 接收短信进度通知
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