一、确认恶意开通事实
首先核查宽带业务开通记录：
- 登录联通营业厅APP查看业务明细
- 比对合同签署日期与实际开通时间
- 确认名下是否存在非本人操作的宽带装机单
二、收集必要证据材料
准备以下证明材料用于举报：
- 身份证正反面复印件
- 近三个月通信账单PDF文件
- 业务开通短信/邮件记录截图
- 客服通话录音（如有）
三、联系客服投诉渠道
通过多渠道发起正式投诉：
- 拨打10010按3号键转投诉专线
- 在官方APP「服务-投诉建议」提交工单
- 前往线下营业厅填写投诉登记表
四、向工信部提交申诉
| 渠道类型 | 操作步骤 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 官方网站 | 访问工信部电信申诉页面填写表单 | 15工作日 |
| 纸质信函 | 邮寄申诉书至北京市西城区工信部信访办 | 30工作日 |
五、法律途径补充说明
若协商未果可采取法律手段：
- 向当地消费者协会申请调解
- 通过人民法院网上诉讼平台立案
- 委托律师发送律师函
建议优先通过运营商内部渠道协商，同时注意保存所有沟通记录。若30日内未获满意答复，应当立即向工信部提交正式申诉，必要时可联合市场监管部门共同处理。
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