一、证据收集方法
发现宽带被私自加装时,应立即保存以下证据材料:
- 拍摄入户线路实景照片
- 保留宽带安装合同原件
- 截取账户异常扣费记录
- 收集客服沟通录音文件
二、联系客服投诉
通过官方渠道进行初步交涉:
- 拨打10010客服热线
- 登录联通网上营业厅提交工单
- 前往当地营业厅书面投诉
要求客服提供工单编号,并明确处理时限。
三、工信部申诉流程
若未获满意处理,可访问工信部网站:
- 登录工信部电信申诉受理中心
- 填写《电信服务质量申诉表》
- 上传证据材料压缩包
- 获取申诉受理编号
四、法律维权途径
涉及金额较大时可采取:
- 向消费者协会投诉
- 委托律师发送律师函
- 向人民法院提起诉讼
五、注意事项
维权过程中需特别注意:
- 保存所有沟通记录
- 拒绝私下协商解决
- 核实工作人员身份
- 定期查询处理进度
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