联系方式总览
江苏有线广电用户可通过以下渠道联系维修服务：
- 24小时客服热线：96296
- 营业厅现场报修（查询最近网点）
- 微信公众号”江苏有线”在线客服
在线报修流程
通过官方渠道报修请按以下步骤操作：
- 关注”江苏有线”微信公众号
- 进入「我的服务」-「故障报修」
- 填写用户编号和故障描述
- 上传相关网络检测截图
故障自查方法
报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
维修进度查询
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 电话查询 | 实时反馈 |
| 微信查询 | 15分钟内回复 |
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 工作日9:00-18:00为常规服务时段
- 准备好用户身份证件号码
- 保持报修联系电话畅通
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