联系前准备
在发起投诉前，建议准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间及具体现象描述
- 近期缴费凭证截图
电话投诉方式
官方客服热线提供24小时服务：
- 拨打本地客服热线：0319-5888000
- 按语音提示选择”故障报修”或”投诉建议”
- 记录客服工号及受理编号
线上投诉渠道
可通过以下数字平台提交诉求：
- 官方网站”服务大厅-在线投诉”
- 微信公众号”河北广电网络”留言
- 冀时办APP民生服务板块
营业厅投诉
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 宁晋总营业厅 | 凤凰路268号 | 8:30-18:00 |
| 开发区服务站 | 新兴大街99号 | 9:00-17:30 |
注意事项
- 保留投诉受理回执单
- 48小时内未回复可再次联系
- 重大故障建议书面提交材料
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